Nos missions
- Développement de l’offre touristique,
- Valorisation de l’offre touristique,
- Accueil et information touristique,
- Promotion de l’offre touristique et commercialisation,
- Observation de l’économie touristique locale.
Nos objectifs
- Rechercher la satisfaction maximale de nos visiteurs, moyen de fidélisation de la clientèle,
- Viser la reconnaissance de l’Office de Tourisme et de son équipe auprès des professionnels et des élus,
- Professionnaliser les méthodes de travail, de façon à assurer nos services de manière égale tant géographiquement que dans la durée,
- Développer la culture de l’écoute client, au service d’une clientèle en évolution permanente.
Nos engagements qualité
- Veiller à l’accessibilité de nos locaux et à leur confort,
- Limiter les temps d‘attente,
- Apporter le meilleur conseil grâce à une très bonne connaissance du territoire,
- Accueillir chaleureusement et avec courtoisie,
- Traiter les courriers et mails dans les 48h,
- Répondre au téléphone avant la 4e sonnerie,
- Traiter les réclamations dans les 72h et en assurer le suivi.
Les engagements de l’Office de Tourisme de la Vendée du Sud envers ses différentes clientèles sont à consulter ici.
Les critères nationaux à respecter pour le classement en catégorie I dans lequel s’engage l’Office de Tourisme de la Vendée du Sud, réel gage de qualité sont à consulter ici.
Nous nous y investissons chaque jour !
Nous sommes adhérents à…
- Offices de Tourisme de France,
- Acteur du Tourisme Durable.
Nous sommes partenaires de :
- Vendée Expansion, agence de développement du département de la Vendée
- Parc Naturel Régional du Marais poitevin.
Qualité Tourisme
L’équipe de l’Office de Tourisme de la Vendée du Sud se mobilise tout au long de l’année pour donner entière satisfaction aux attentes des visiteurs. Notre démarche qualité est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.
Tous nos bureaux ont la marque Qualité Tourisme.
Destination d’Excellence
Depuis le 1ᵉʳ mai 2024, la marque Qualité Tourisme évolue et devient Destination d’Excellence. Un changement qui ne passe pas inaperçu. Derrière ce nouveau nom, une ambition claire : faire évoluer les pratiques pour répondre aux attentes d’aujourd’hui, entre respect de l’environnement et accueil de tous les publics.
Hébergements, restaurants, sites de loisirs, transports… et bien sûr Offices de Tourisme sont désormais invités à aller plus loin. Moins d’impact, plus d’attention portée à chacun, et une qualité de service toujours au rendez-vous. En somme, une autre façon de penser l’expérience touristique, plus responsable et plus inclusive.
Une démarche en cours en Vendée du Sud
De notre côté, cette transition est déjà en marche. L’Office de Tourisme de la Vendée du Sud s’engage progressivement dans cette démarche Destination d’Excellence. Concrètement, cela signifie revisiter nos pratiques, renforcer nos engagements et structurer des actions durables, au quotidien comme dans nos projets.
L’objectif est simple : continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions, tout en prenant soin de la Destination et de celles et ceux qui le vivent.
Des critères renforcés pour répondre aux enjeux actuels
Car ce nouveau label va plus loin. Il ne reprend pas seulement les bases de Qualité Tourisme, il les enrichit. Sobriété énergétique, mobilité douce, accessibilité pour tous… autant d’engagements qui deviennent incontournables.
D’ici fin 2026, toutes les structures devront avoir franchi le cap. Une période de transition qui laisse le temps d’avancer, pas à pas, mais avec une direction bien affirmée.
Au final, Destination d’Excellence, c’est une promesse : celle d’un tourisme de qualité, qui s’inscrit durablement dans son environnement et dans son époque. Et ici, en Vendée du Sud, on compte bien en faire une réalité.
Accueil vélo
« Accueil vélo » est une marque nationale. Son but est de valoriser les structures de tourisme se situant à proximité d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé. Elle permet d’identifier les professionnels qui proposent un accueil et des services adaptés à la clientèle à vélo.
Un Office de Tourisme Accueil Vélo doit :
- Se trouver à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé et sécurisé,
- Faciliter l’accès à l’Office de Tourisme,
- Disposer d’un parc de stationnement pour vélo,
- Avoir un point d’eau potable et des sanitaires à proximité,
- Afficher les hébergements et loueurs de vélos,
- Disposer d’un kit de réparation et d’un système de recharge de batterie…
Nos bureaux de La Faute-sur-Mer, L’Aiguillon-sur-Mer, Saint-Michel-en-l’Herm, Luçon et Mareuil-sur-Lay-Dissais sont Accueil vélo. Une vingtaine d’offres bénéficient également d’un marquage Accueil Vélo au sein de la Destination.
Toutourisme
Créé par l’Office de Tourisme de Troyes, le Toutourisme est un concept visant à personnaliser l’accueil et l’information des propriétaires d’animaux de compagnie. Les offres, où les chiens sont acceptés, sont ainsi valorisées.
L’Office de Tourisme de la Vendée du Sud est le 3ᵉ de Vendée à rejoindre cette démarche. Faire partie du club du Toutourisme, c’est vous garantir d’être bien accueilli avec votre animal de compagnie et d’être renseigné sur toutes les possibilités que vous offre notre Destination.
Tous nos bureaux sont équipés d’un Toutou-Bar (écuelle d’eau). Nous vous offrons également un pack de bienvenue comprenant : un Guide comprenant une rubrique dédiée à l’accueil des chiens, un sac à déjection, un magazine “30 millions d’amis” et nos brochures touristiques.
Tous nos bureaux et une vingtaine de prestataires du territoire (hébergeurs, restaurateurs, sites touristiques et équipements de loisirs) se sont engagés à réserver un accueil spécial à votre animal de compagnie, en signant une charte d’engagement Toutourisme.