Comment s’y retrouver ?
On distingue deux grandes familles de labels ou marques, qu’ils soient nationaux, régionaux ou départementaux :
- Les labels destinés exclusivement aux hébergements : Gîtes de France, Clévacances, Accueil paysan, Fleurs de soleil…
- Les labels thématiques identifiant un positionnement commercial ou une démarche particulière : Tourisme et Handicap, Qualité Tourisme, Destination d’Excellence, Valeurs Parc, Bienvenue à la ferme, La Clef Verte, Accueil vélo, Toutourisme…
Les deux familles de labels peuvent cohabiter.
Des organismes privés les délivrent (associations, fédérations) selon des critères qui leur sont propres. Les labels ou les marques sont délivrés pour des durées variables (entre 3 et 5 ans).
La Marque Qualité Tourisme
Afin d’améliorer les prestations touristiques en France et avec la volonté de toujours mieux recevoir les clients, l’État a créé la marque Qualité Tourisme, seule marque attribuée aux professionnels du tourisme. Cette marque s’adresse à toute la chaîne d’accueil touristique et permet au client d’être accompagné tout au long de son séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, Office de Tourisme…
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction du client. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle. Ce signe de reconnaissance permet donc au client de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations personnalisées et de qualité, ainsi qu’un accueil d’excellence.
En France, près de 5 500 établissements sont labellisés Qualité Tourisme.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Cette marque est aussi la reconnaissance du travail effectué par toute une Destination afin d’améliorer la qualité de ses services, ainsi que l’accueil et l’écoute clients.
Qualité Tourisme devient le label Destination d’excellence
Depuis le 1ᵉʳ mai 2024, la marque « Qualité Tourisme » cède sa place au nouveau label « Destination d’Excellence ». Ce changement marque une étape clé dans l’évolution du secteur touristique français. Avec un objectif clair : moderniser et renforcer l’offre touristique en plaçant l’écoresponsabilité et l’accessibilité au cœur des priorités. Hébergements, restaurants, lieux de loisirs, transports et Offices de Tourisme sont désormais invités à adopter des pratiques plus durables et inclusives. Ce label reflète une ambition nationale : conjuguer excellence et engagement en faveur d’un tourisme respectueux des hommes et de l’environnement.
Un nouveau label pour répondre aux enjeux actuels
Destination d’Excellence ne se contente pas de reprendre les bases du label précédent ; il les enrichit avec de nouveaux critères adaptés aux attentes contemporaines. Les établissements certifiés devront, entre autres, intégrer des initiatives écoresponsables, comme la sobriété énergétique ou la mobilité douce, et garantir des prestations accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Avec sa nouvelle charte graphique, ce label veut également incarner un symbole d’excellence moderne et engageant. Une période de transition est prévue pour accompagner les structures déjà labellisées « Qualité Tourisme », dont le droit d’usage prendra fin au plus tard en décembre 2026.
Autres marques et labels
Les Labels pour les hébergements
Rejoindre un label est donc une garantie supplémentaire de répondre aux critères de confort et d’équipement souhaités par le client.
Clévacances
Les locations sont labellisées de 1 à 5 clés selon une charte nationale. Une grande variété d’hébergements est proposée comme des villas, des appartements, des pavillons ou des demeures de caractères. En plus des normes du classement intégrées, CléVacances évalue trois types de critères : l’aménagement intérieur, l’environnement de la location, l’accueil et l’assistance.
Un service après-vente juridique et fiscal et une assurance professionnelle automatique dès votre adhésion. Réservation en direct ou en ligne.
02 51 47 71 07
classement@clevacances-85.com
www.vendee.clevacances.com
Gîtes de France
Le label Gîtes de France est un label reposant sur un vaste réseau de logements saisonniers. Avec plus de 60 000 références, c’est l’un des principaux labels de tourisme. Il octroie de 1 à 5 épis en fonction de la qualité de l’hébergement. Les hébergements ainsi labellisés « Gîtes de France » bénéficient d’un nom de marque connue à l’international, grâce au vaste réseau de communication, ainsi que d’une centrale de réservation.
Gîtes de France a créé de nouveaux labels comme « Ecogîtes » pour les hébergements de qualité environnementale, ou encore « Gîtes Panda » pour les gîtes situés sur des Parcs naturels régionaux sous l’accord de WWF.
02 51 47 87 00
proprietaire@gites-de-France-vendee.com
www.gites-de-france-vendee.com
Des labels spécialisés, plus confidentiels
Accueil Paysan
Accueil Paysan, association loi 1901, est un réseau composé d’agriculteurs et d’acteurs ruraux, engagés en faveur d’une agriculture paysanne et d’un tourisme durable, équitable et solidaire. À travers les hébergements, les tables et produits paysans, les visites/animations et l’accueil social, le mouvement œuvre depuis 30 ans, avec ses partenaires.
Ce label intègre l’activité d’accueil dans l’exploitation agricole. Les agriculteurs font partager leur savoir-faire, leurs connaissances de la ruralité et leurs compétences. La Fédération Nationale Accueil Paysan compte 900 adhérents en France.
02 51 67 82 82
www.accueil-paysan.com
Fleurs de Soleil
Les propriétaires labellisés « Fleurs de Soleil » vous ouvrent les portes d’hébergements d’exception, soigneusement sélectionnés pour leur qualité irréprochable, équivalente à un niveau 3 étoiles ou plus. Plus qu’un simple séjour, c’est une véritable rencontre : ces hôtes passionnés vous accueillent avec chaleur et partagent avec vous leur temps, leurs connaissances et leur amour pour leur région. Une promesse d’authenticité et de confort dans un cadre unique.
09 51 67 79 80
www.fleursdesoleil.fr
Bienvenue à la ferme
Le réseau « Bienvenue à la Ferme » rassemble des exploitants agricoles passionnés qui souhaitent partager leur quotidien et leur savoir-faire. À travers des activités agritouristiques variées, ils invitent les visiteurs à découvrir la vie à la ferme et à déguster des produits frais et locaux.
Que vous soyez un touriste en quête d’expériences authentiques ou un habitant adepte de consommation responsable, ce réseau est l’adresse idéale pour « manger et vivre fermier » tout en soutenant l’agriculture locale.
02 51 36 83 16
www.bienvenue-a-la-ferme.com
Hébergement Pêche Vendée
Le label « Hébergement Pêche », initié par la Fédération Nationale de la Pêche, distingue des structures d’accueil parfaites pour les amoureux de la pêche.
Ces hébergements, soigneusement sélectionnés, se trouvent à deux pas de sites de pêche remarquables. Ils allient confort, équipements spécialisés pour les pêcheurs (local de stockage, point d’eau, etc.) et proximité avec des lieux où les poissons n’attendent plus que vous.
Fédération Départementale Pêche 85
02 51 37 19 05
Les Écolabels
Afin d’entrer dans une démarche éco-responsable reconnue, optez pour un écolabel : la Clef Verte, Écolabel Européen, Green Globe… Ces labels sont aujourd’hui des empreintes reconnues à l’échelle internationale.
Certains labels nationaux, tels que Clévacances ou Gîtes de France, développent des hébergements à thèmes : insolite, pêche, environnement, affaires, charme, bien-être, etc.
La Valise Verte de Vendée Expansion
Pour accompagner les professionnels du tourisme vers un avenir durable
Vendée Expansion lance La Valise Verte, un accompagnement sur mesure et gratuit destiné aux hébergements et sites touristiques vendéens pour les aider à intégrer une démarche environnementale. Cet outil innovant, adaptable à chaque établissement, propose un diagnostic environnemental en 14 catégories (énergie, eau, déchets, mobilité…), un rapport d’analyse détaillé avec des axes d’amélioration et des repères pour des labels écoresponsables, ainsi qu’un plan d’action coconstruit et personnalisé. Un suivi est également assuré pour garantir une amélioration continue. Avec cette initiative, Vendée Expansion soutient la transition vers un tourisme plus responsable en Vendée.
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